باختصار
لمتابعة طلبك أرسل الرقم المرجعي أو رقم الجوال المسجل. نتحقق من مرحلة الطلب لدى المزود ونبلغك بالسبب إن وُجد تأخير. لا نكشف أي بيانات قبل التأكد من أنك صاحب الطلب.
مراحل طلب الفايبر
| المرحلة | ماذا تعني |
|---|---|
| مستلم | وصلنا طلبك ونراجع البيانات |
| قيد التحقق | نتحقق من التغطية لدى المزود |
| مرفوع للمزود | رُفع الطلب وينتظر تواصل المزود |
| موعد الفني | حدد المزود موعد الزيارة والتركيب |
| مفعّل | الخدمة تعمل، ونتأكد معك من سلامة كل شيء |
أسباب التأخير الشائعة
- المبنى غير جاهز داخليًا لتمديد الألياف.
- الحاجة إلى موافقة المالك أو إدارة المجمع.
- نقص في بيانات العنوان.
- جدولة الفنيين لدى المزود.
- عدم الرد على اتصال المزود لتحديد موعد الفني.
متى تتواصل مع المزود مباشرة؟
بعد التفعيل، يتولى المزود كل ما يخص الفوترة والأعطال والدعم الفني. نحن نساعدك في المتابعة حتى التفعيل. وإذا واجهت مشكلة بعده نوجهك إلى القناة الصحيحة.
تعرّف على مراحل التركيب ومدته في دليل مدة التركيب، وإن كانت الخدمة مفعلة وبها مشكلة فابدأ بـمشاكل الفايبر الشائعة.
أسئلة شائعة عن المتابعة
طلبي تأخر، وش أسوي؟
راسلنا بالرقم المرجعي أو رقم الجوال المسجل. نتحقق من مرحلة الطلب لدى المزود ونبلغك بالسبب والخطوة التالية.
وش أسباب التأخير المعتادة؟
جاهزية المبنى، أو الحاجة لتمديد داخلي، أو موافقة المالك، أو جدولة الفنيين لدى المزود، أو نقص في بيانات العنوان، أو عدم الرد على اتصال المزود لتحديد الموعد.
متى أتواصل مع المزود مباشرة؟
بعد التفعيل في كل ما يخص الفوترة والأعطال والدعم الفني، لأنها من اختصاص المزود.