باختصار
لا توجد مدة ثابتة لتركيب الفايبر، فالمزود يحددها حسب عنوانك وجاهزية مبناك. عندما تكون التغطية متاحة والمبنى ممدودًا بالألياف، قد يكتمل التركيب بعد تحديد موعد الفني بوقت قصير. وقد يطول إذا احتاج المبنى تمديدًا داخليًا أو موافقة المالك أو أعمالًا خارجية. نتابع طلبك ونبلغك بكل مرحلة.
لماذا تختلف المدة من بيت لآخر؟
المدة مجموع مراحل، ولكل مرحلة طرف يتحكم فيها: التحقق من التغطية، ورفع الطلب، وتحديد الموعد، والتمديد والتركيب، ثم التفعيل. وكثيرًا ما يكون سبب التأخير في التغطية أو جاهزية المبنى أو صعوبة الوصول إلى العميل، أما زيارة التركيب نفسها فقصيرة عادةً.
المراحل الخمس ومن المسؤول عنها
| المرحلة | ما يحدث | المسؤول | ما يسرّعها |
|---|---|---|---|
| 1. التحقق من التغطية | هل تصل الألياف لعنوانك؟ | نحن والمزود | عنوان وطني صحيح |
| 2. رفع الطلب | تأكيد البيانات واختيار الباقة | نحن وأنت | بيانات كاملة من أول مرة |
| 3. تحديد الموعد | يتواصل المزود لتحديد الزيارة | المزود | الرد على اتصال المزود |
| 4. التمديد والتركيب | مد الكابل وتركيب جهاز الألياف والراوتر | فني المزود | مبنى جاهز وموافقة المالك وحضورك |
| 5. التفعيل والاختبار | تشغيل الخدمة والتأكد من الاتصال | المزود ثم نحن | تجربة الاتصال قبل مغادرة الفني |
التغطية: الخطوة التي تحسم كل شيء
إذا كانت الألياف ممدودة إلى مبناك فالطريق قصير. إن لم تكن، فالانتظار هنا لتوسع الشبكة نفسها، وموعده بيد المزود. لذلك نبدأ دائمًا بالتحقق من عنوانك: فحص تغطية الفايبر.
جاهزية المبنى
- العمائر: هل يوجد مسار تمديدات بين الأدوار؟ وهل يوافق المالك أو الإدارة على مرور الكابل؟
- الفلل: هل توجد ماسورة جاهزة من الشارع إلى داخل البيت؟ إن لم توجد فقد يلزم تمديد إضافي.
- المجمعات السكنية: التمديد يمر غالبًا عبر إدارة المجمع وبنيتها.
جهّز هذه النقاط مسبقًا وفق قائمة تجهيز المنزل.
موعد الفني
يتواصل المزود معك لتحديد موعد الزيارة. ومن أسباب التأخير عدم الرد على اتصال المزود، أو تأجيل الموعد أكثر من مرة. احفظ رقم المزود، وكن متاحًا للرد في الأيام التالية لرفع الطلب، ونحن نذكّرك بالخطوة القادمة.
إذا تأخر طلبك
- راسلنا برقمك المرجعي من صفحة المتابعة، فنتحقق من المرحلة الحالية وسبب التأخير.
- إن كان السبب من المبنى أو المالك نوضح لك المطلوب بالضبط.
- إن كان التأخير لدى المزود دون سبب واضح، اطلب منه رقم بلاغ وتابع به.
- إذا لم تُحل شكواك لدى المزود، يمكنك التصعيد عبر القنوات الرسمية لهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية بعد الحصول على رقم البلاغ من المزود.
أسئلة شائعة
هل لازم أكون موجود وقت التركيب؟
نعم، يحتاج الفني وجود شخص بالغ يفتح له ويحدد معه مكان الأجهزة. إن كنت في العمل فرتّب وجود أحد من الأسرة، أو اطلب موعدًا يناسبك عند تواصل المزود.
هل التركيب يحتاج حفرًا؟
في كثير من المباني الحديثة توجد تمديدات جاهزة فلا حاجة لحفر. في بعض الفلل والمباني القديمة قد يحتاج الأمر أعمالًا لتمديد الكابل، ويحدد ذلك المزود بعد المعاينة.
هل توجد رسوم تركيب؟
يعتمد ذلك على المزود والعرض الحالي. نوضح لك ما يذكره المزود عن رسوم التركيب والأجهزة قبل رفع الطلب.
يقولون «لا توجد تغطية» مع أن جاري عنده فايبر، ليش؟
التغطية تُحسم لكل مبنى: قد يكون مبنى جارك ممدودًا ومبناك لا، أو تكون السعة في صندوق التوزيع ممتلئة. نتحقق لعنوانك تحديدًا، ونسجل اهتمامك إن لم تتوفر.