الأسئلة الشائعة عن الفايبر

لا، لسنا مزود خدمة. نحن مندوب معتمد: نستقبل بياناتك، ونتحقق من التغطية لدى المزودين، ونرفع طلبك للمزود المتاح، ونتابع معك. التركيب والتفعيل والفوترة تتم لدى المزود.

اسمك ورقم جوالك واسم الحي، والعنوان الوطني إن توفر. هذا يكفي للبدء، ونطلب أي تفاصيل إضافية فقط إذا احتاجها المزود.

نعم، إذا كان متاحًا على عنوانك. وإن لم تحدد مزودًا نعرض عليك المتاح ونساعدك في المقارنة.

الاشتراك ورسومه تدفعها للمزود مباشرة وفق باقته، لا لنا. وإن كان لخدمتنا أي مقابل نخبرك به كتابةً قبل رفع الطلب، ولك أن ترفض.

يحدد المزود موعد الفني بحسب العنوان وجاهزية المبنى. نتابع الطلب ونبلغك بكل مرحلة، ولا نعد بمدة لا نملك تحديدها.

أبدًا. لا نطلب رموز التحقق (OTP) ولا كلمات المرور ولا بيانات البطاقات البنكية بأي حال. من يطلبها منك باسمنا فلا تتجاوب معه.

ثلاث علامات: لا نطلب منك أبدًا رمز تحقق أو بيانات بنكية، ونعطيك رقمًا مرجعيًا مكتوبًا لطلبك، ولا نتواصل إلا من رقمنا المعلن 0542317431. ولك أن تسألنا عن صفتنا قبل أن تشارك أي بيانات. التفاصيل في صفحة «تحقق من المندوب».

لا تحوّل أي مبلغ لحساب شخصي باسمنا. رسوم الاشتراك والتركيب (إن وُجدت) تدفعها للمزود عبر قنواته الرسمية، وإن كان لخدمتنا مقابل نخبرك به كتابةً قبل رفع الطلب.

لا تعطه الرمز وأغلق المكالمة. نحن لا نطلب رموز التحقق بأي حال. أبلغنا عبر واتساب برقم المتصل.

نعم، يتواصل المزود لتحديد موعد الفني. نخبرك مسبقًا بأنه سيتصل بك، ونذكّرك برقمك المرجعي.

لا. نحن لا نعرض نتيجة آلية قد تكون غير دقيقة. نتحقق لدى المزود ونرسل لك النتيجة عبر واتساب أو اتصال.

قد يكون الحي مغطى جزئيًا. التغطية الفعلية تُحسم برقم المبنى والعنوان الوطني وجاهزية المبنى نفسه.

يسرّع الفحص ويزيد دقته، لكنه ليس شرطًا للبدء. يكفي اسم الحي وأقرب معلم.

نعم إن رغبت: نحتفظ بطلبك ونراسلك إذا علمنا بتوفر الألياف لعنوانك لدى أي مزود، دون التزام بموعد، ويمكنك إلغاء ذلك متى شئت.

تحصل على رقم مرجعي فور الإرسال. ثم نراجع البيانات ونتحقق من التغطية، ونرفع الطلب للمزود بعد تأكيدك، وبعدها يتواصل معك المزود لتحديد موعد الفني.

لا. العقد والاشتراك بينك وبين المزود. نحن نرفع الطلب ونتابعه.

نعم قبل اكتمال الإجراءات لدى المزود. راسلنا بالرقم المرجعي ونوقف الطلب أو نبلغ المزود.

للمزود المعني بطلبك فقط، وبعد موافقتك الصريحة في النموذج أو في محادثة واتساب. وتُحفظ لدى الخدمات التقنية التي نشغّل بها الموقع وتنبيهات الطلبات، ولا نبيعها ولا نستخدمها للتسويق دون موافقتك. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

يطلبها المزود عادةً عند إبرام الاشتراك وفق إجراءاته. نموذجنا لا يحتاجها، وإن احتاج المزود رقمها لرفع طلبك نطلبه منك من رقمنا المعلن فقط، ولا نطلب معه رمز تحقق أبدًا.

هو عنوانك المسجل لدى البريد السعودي (سبل)، ويتكون عنوانه المختصر من 4 أحرف و4 أرقام. تجده في تطبيق «سبل» أو موقع العنوان الوطني.

في العمائر والمجمعات قد يحتاج التمديد داخل المبنى موافقة المالك أو الإدارة. اسأل مبكرًا لتتجنب التأخير.

راسلنا بالرقم المرجعي أو رقم الجوال المسجل. نتحقق من مرحلة الطلب لدى المزود ونبلغك بالسبب والخطوة التالية.

جاهزية المبنى، أو الحاجة لتمديد داخلي، أو موافقة المالك، أو جدولة الفنيين لدى المزود، أو نقص في بيانات العنوان، أو عدم الرد على اتصال المزود لتحديد الموعد.

بعد التفعيل في كل ما يخص الفوترة والأعطال والدعم الفني، لأنها من اختصاص المزود.

لأن أسعار الفايبر وعروضه تتغير وتختلف حسب العنوان والسرعة ومدة الالتزام. نرسل لك العروض المتاحة لعنوانك وقت الطلب بدل أرقام قد تكون قديمة.

مسبق الدفع تدفع قبل الاستخدام دون فاتورة شهرية. المفوتر فاتورة شهرية وقد يرتبط بمدة التزام. الأنسب يعتمد على استخدامك.

تعتمد على عدد الأجهزة ونوع الاستخدام (بث، ألعاب، عمل عن بعد، رفع ملفات)، ونساعدك في اختيار سرعة تكفيك دون أن تدفع لما لا تحتاجه.

لا يوجد «أفضل» مطلق. الأفضل لك هو المزود المتاح فعلًا على عنوانك، والمناسب لاستخدامك وميزانيتك. نقارن لك المتاح على عنوانك تحديدًا.

نرشح المزود المتاح والأنسب لعنوانك واستخدامك، ونوضح لك أسباب الترشيح، والاختيار النهائي لك دائمًا.

ممكن، لكن لا ننصح به: الأفضل أن تحسم المزود بعد الفحص، حتى لا تتكرر الزيارات والطلبات على العنوان نفسه.